Publié le · TCH-S SARL
Pourquoi WhatsApp pour une enquête ?
Vos clients utilisent déjà WhatsApp pour vous écrire. Leur poser trois ou quatre questions dans cette même conversation évite de les envoyer vers un site qu'ils devront ouvrir à part.
1. Trois à cinq questions maximum
Une note globale, une question « Recommanderiez-vous… ? » et un commentaire libre suffisent souvent. La recommandation peut prendre la forme d'une note de 0 à 10 (NPS).
2. Envoyer au bon moment
Le meilleur moment est juste après la livraison, la prestation ou l'événement, quand l'expérience est encore fraîche.
3. Repérer les clients mécontents
Une automatisation peut poser l'étiquette « À relancer » quand la réponse est négative, et prévenir votre équipe pour qu'elle rappelle la personne.
4. Lire les résultats
Le tableau des résultats montre les réponses et les abandons question par question ; l'export Excel ou CSV permet de partager les chiffres en interne.
5. Fermer la boucle
Répondez aux commentaires, corrigez ce qui revient souvent, et remerciez ceux qui ont pris le temps de répondre. C'est ce qui donne envie de répondre à la prochaine enquête.