Questions fréquentes

KoraFlow transforme les conversations WhatsApp en données exploitables : vos contacts répondent à des formulaires directement dans WhatsApp, les réponses sont rangées sur leur fiche, classées par étiquettes et segments, et peuvent déclencher la suite (message, alerte de l'équipe, webhook…). KoraFlow est édité par TCH-S SARL, au Cameroun.

Non. Les questions sont posées une à une dans la conversation WhatsApp ; la personne répond comme à un message habituel.

Par un mot-clé envoyé sur votre numéro WhatsApp, par un lien, par un QR code ou par un code. Vous pouvez aussi envoyer le formulaire à un contact, ou à un segment par une campagne de formulaire.

Choix, cases à cocher, nombres, dates, photos ou documents, avec validation des réponses. Le mode Évaluation ajoute des questions notées, un score et un nombre de tentatives.

Sur la fiche de chaque contact et dans le tableau des résultats du formulaire, avec les abandons question par question. Les résultats s'exportent en Excel ou en CSV.

Les automatisations d'un formulaire posent ou retirent des étiquettes selon les réponses, le score ou les étiquettes existantes. Vous construisez ensuite des segments dynamiques à partir des étiquettes et des champs, que vous pouvez exporter ou viser avec une campagne de formulaire.

Oui, dans les règles de WhatsApp : les messages libres sont envoyés dans la fenêtre de 24 heures qui suit le dernier message du contact ; au-delà, il faut un modèle de message approuvé par Meta. Chaque segment peut avoir sa propre relance (délai, nombre maximal, message fixe ou rédigé par l'IA selon l'objectif que vous donnez), par exemple un rappel de paiement pour les inscrits qui n'ont pas encore payé. Après un formulaire, vous pouvez aussi envoyer un message de suivi, lancer un Flow, envoyer un autre formulaire ou prévenir votre équipe.

Pour chaque campagne ou relance, KoraFlow compte les contacts touchés, ceux qui ont répondu ensuite et ceux qui ont rempli un formulaire ensuite. Une page Résultats réunit la collecte, les segments, les actions et leur résultat sur 7, 30 ou 90 jours. La facturation annoncée par Meta (messages facturés ou gratuits) est aussi affichée.

Oui. Quand un client envoie une photo, un message vocal, une vidéo ou un document, l'assistant en tient compte pour répondre, et vous voyez dans la conversation ce qu'il en a compris.

Oui. Par défaut, l'assistant fonctionne avec la clé IA de KoraFlow, sans rien à configurer. Dans les réglages avancés, vous pouvez connecter votre propre clé (OpenAI, Anthropic, Google, OpenRouter ou kie.ai) : votre fournisseur vous facture alors directement l'IA. Chaque entreprise a ses propres instructions et sa propre base de connaissances.

Oui. KoraFlow passe par les API officielles Meta Cloud ; votre numéro se connecte via Facebook, sans outil non officiel ni session WhatsApp piratée.

Oui. Le forfait Gratuit (Découverte) donne accès à toutes les fonctionnalités, dans la limite de 25 contacts et 100 messages envoyés au total. Les forfaits payants sont présentés sur la page Tarifs.

Pas aujourd'hui. Un formulaire peut demander le mode de paiement choisi, mais KoraFlow n'encaisse pas d'argent pour votre compte. Le paiement Mobile Money sert uniquement à régler votre abonnement KoraFlow.

Oui, par l'API publique et les webhooks : vos réponses peuvent partir vers votre CRM, votre ERP ou votre boutique, directement ou via Zapier, Make ou n8n.

Ce sont vos données. TCH-S SARL ne revend, ne loue ni n'exploite jamais vos contacts ou vos historiques de conversation. Les données sont chiffrées en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256), dans un espace séparé pour chaque entreprise cliente.