Publié le · TCH-S SARL
Le problème : des inscriptions éparpillées
Au Cameroun comme dans une grande partie de l'Afrique francophone, beaucoup de personnes intéressées par une formation écrivent d'abord sur WhatsApp. Les informations arrivent alors en plusieurs messages, parfois incomplètes, et quelqu'un doit les recopier dans un tableau.
Un formulaire conversationnel pose les mêmes questions à tout le monde, dans le bon ordre, et range chaque réponse au bon endroit.
1. Définir les informations vraiment utiles
Limitez-vous à ce dont vous avez besoin pour traiter la demande : formation souhaitée, ville, disponibilités, niveau. Chaque question en plus est une occasion d'abandon.
Préférez des choix proposés aux réponses libres : elles sont plus rapides à donner et plus faciles à exploiter.
2. Faciliter le démarrage
Choisissez un mot-clé simple (par exemple INSCRIPTION) et publiez-le avec votre lien WhatsApp ou un QR code sur vos affiches, vos réseaux sociaux et vos supports imprimés.
3. Classer automatiquement
Associez des étiquettes aux réponses : la formation choisie, la ville, ou « À rappeler » quand la personne demande un appel. Vous obtenez ainsi des groupes clairs sans rien trier à la main.
4. Agir sur chaque groupe
Prévenez votre équipe à chaque nouvelle inscription, envoyez un message de suivi pendant que la conversation est ouverte, et exportez la liste en Excel pour la préparation de la session.
Pour recontacter quelqu'un plus de 24 heures après son dernier message, WhatsApp impose un modèle de message approuvé par Meta : prévoyez-le à l'avance.